Bank zapewnia konsumentowi możliwość złożenia skargi:

1. w dowolnej placówce( pisemnie lub ustnie do protokołu);
2. telefonicznie przez Call Center, (numery na stronie internetowej);
3. listownie na adres dowolnej placówki banku;
4. przez skrzynkę elektroniczną;
5. e-mailowo na adres: reklamacje@pbs.poznan.pl

Treść skargi powinna zawierać:

1. imię i nazwisko konsumenta;
2. adres do korespondencji, adres e- mail lub numer telefonu wraz ze wskazaniem preferowanego sposobu kontaktu z konsumentem;
3. wskazanie produktu albo usługi, których dotyczy skarga;
4. wskazanie wymagania dostępności, którego nie spełniają produkt albo usługa, wraz z żądaniem zapewnienia jego spełnienia przez Bank.
5. Skarga winna zawierać wskazanie preferowanego sposobu zapewnienia spełnienia wymagania dostępności przez produkt lub usługę.
6. Skargę, która nie zawiera informacji, o której mowa w punkcie 3. pozostawia się bez rozpatrzenia.

Informacja dla Klienta ws. składania skarg na dostępność, 112,0 KiB

Formularz Skargi, 116,9 KiB